CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Refund Policy

Cập nhật lần cuối: 05/06/2026
Có hiệu lực từ: 05/06/2026

---

1. Nguyên tắc chung

Chúng tôi KHÔNG hoàn tiền cho bất kỳ khoá học nào đã mua, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định rõ ràng tại Mục 2 dưới đây.

Bằng việc thanh toán, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

2. Trường hợp ngoại lệ — ĐƯỢC hoàn tiền

Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền CHỈ trong hai trường hợp sau:

2.1. Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi

Khoá học bạn đã mua không thể truy cập được liên tục trong 7 ngày (tính liên tục) do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, và chúng tôi không thể khắc phục trong thời hạn hợp lý.

Không áp dụng cho các trường hợp:

• Sự cố từ phía bạn (mất mật khẩu, lỗi thiết bị, mạng cá nhân);
• Sự cố từ bên thứ ba (nhà cung cấp mạng, CDN, PayOS);
• Bảo trì hệ thống đã thông báo trước.

2.2. Nội dung vi phạm pháp luật

Sau khi mua, khoá học bị phát hiện có chứa nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam (theo kết luận của cơ quan có thẩm quyền hoặc xác minh của chúng tôi), và chúng tôi buộc phải gỡ bỏ.

3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Ngoài hai trường hợp trên, các trường hợp sau KHÔNG được hoàn tiền:

3.1. Bạn đã học một phần hoặc toàn bộ khoá học rồi thay đổi ý định.

3.2. Bạn mua nhầm khoá học, mua không đúng nhu cầu, hoặc không hài lòng về phong cách giảng dạy.

3.3. Bạn không có thời gian học, hoặc khoá học không mang lại kết quả như kỳ vọng cá nhân.

3.4. Kinh doanh / cá nhân bạn gặp khó khăn tài chính.

3.5. Khoá học bị gỡ do vi phạm bản quyền hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền vì nội dung của bên thứ ba cung cấp.

3.6. Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng.

3.7. Tranh chấp phát sinh do giao dịch trái phép mà bạn không kịp thời thông báo cho chúng tôi và PayOS.

3.8. Mua khoá học qua chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, hoặc khoá học miễn phí.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu qua email support@[domain-của-bạn] trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố, bao gồm:

• Email đăng ký tài khoản;
• Mã giao dịch (do PayOS cung cấp);
• Mô tả chi tiết sự cố kèm ảnh chụp/video minh hoạ (nếu có).

Bước 2: Chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 3 ngày làm việc.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác minh sự cố — tối đa 7 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi xác nhận.

5. Lưu ý quan trọng

5.1. Mỗi yêu cầu hoàn tiền được xem xét một lần duy nhất cho mỗi giao dịch.

5.2. Trong mọi trường hợp, số tiền hoàn trả không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho giao dịch đó.

5.3. Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.